题目内容
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[单选题]
服务者为客户提供服务时,完全处于被动地位的阶段是:()。
A.迎合
B.影响
C.掌控
D.指导
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A.迎合
B.影响
C.掌控
D.指导
第1题
A.建议客户投资一家企业,而注册会计师的配偶在该企业拥有经济利益
B.同时为两方提供某项资产的估值服务,而这两方针对该资产处于对立状态
C.为客户收购某企业提供建议,而会计师事务所同时也有意收购该企业
D.就客户的竞争地位为其提供战略建议,但同时与该客户的主要竞争对手开设合营企业或享有类似权益
第4题
A.利用信息流优势,为供应链上游、下游提供高附加值服务
B.利用资金流优势,开发新的赢利模式
C.利用丰厚的国家和政府资源,静静等待补助
D.利用业务流优势,规模化运作,提升地位
E.做出全国典范,取得政府重视和政策支持
第5题
A.充分考虑各类特殊群体客户需求和特点,设计相适应的服务流程,增强专业服务技能,提高应急处理能力,尽可能提供便捷的人性化服务
B.为军人优先提供服务;采取相应的措施保证行动不便的客户在网点内通行顺畅,保证其人身安全
C.提供文字交流、电子显示屏叫号或相当功能服务,通过网上银行或其他自助渠道提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目
D.明示导盲犬可入标识,协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务
第6题
A.电子商务交易总是买方主动发起请求,卖方被动响应
B.电子商务交易中,卖方处于主动地位,提供商品清单,买方被动响应
C.电子商务交易中,买方和卖方都处于主动地位
D.电子商务交易中,卖方和卖方要不先付钱、要不先发货