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[单选题]

对外部客户和内部客户的定义 错误的是()

A.内部客户为职责服务对象

B.外部客户是与公司已发生和意向发生业务关系的人和单位、为外部客户直接服务的人或部门

C.只要进到公司的人都是我们发展的客户

答案

C、只要进到公司的人都是我们发展的客户

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第1题

关于保险公司的客户服务,以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用,并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通。

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④

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第2题

下列关于NAM职责和定位的说法正确的是()

A.NAM是指定的客户接口人,代表西门子服务于客户

B.发起内部联盟,组织外部资源,推动公司优化创新

C.反馈市场需求,推动产生客户解决方案

D.NAM是大客户亲密的利益共同体,是大客户的精神伴侣

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第3题

寿险客户有内部和外部之分,属于内部客户的是()。

A.曾经购买过公司产品的个人或企业

B.正在使用公司产品的个人或企业

C.准备购买或使用公司产品的个人或企业

D.接受公司内其他员工服务的公司员工

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第4题

F公司下列控制活动中。不属于经营业绩评价方面的是()。

A.将内部证据与外部信息来源相比较,评价职能部门分支机构或项目活动的业绩

B.定期与客户对账并就发现的差异进行调查

C.对照预算、预测和前期实际结果,对公司的业绩复核和评价

D.综合分析财务数据和经营数据之间的内在关系

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第5题

保险营销环境是指影响保险企业的营销管理能力,使其能否成功地发展和维持与其目标客户交易所涉及的一系列内部因素与外部条件的总和。()
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第6题

25工作时与客户(包括内部客户及外部客户)发生口角,未造成严重后果的,可以算作中度过失处理()
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第7题

中国电信将“用户至上,用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程:以前台服务为标志,后台服务为支撑,网络服务为基础,构建前后端协调联动机制,将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合,是属于()

A.-主动服务

B.-全员服务

C.-差异化服务

D.-优质服务

E.-高效服务

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第8题

信息沟通按照沟通的对象可以划分为()。

A.内部信息沟通

B.外部信息沟通

C.与客户的沟通

D.与供应商的沟通

E.与中介机构的沟通

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第9题

客户抱怨既有内部原因也有外部原因,属于内部原因的是()。
客户抱怨既有内部原因也有外部原因,属于内部原因的是()。

A.客户认识偏差

B.维修质量低

C.服务承诺没有兑现

D.销售员承诺没有履行

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第10题

信息与沟通指信息在公司内部各层级、各部门之间以及公司与客户、供应商、监管者和股东等之间的传递。包括信息收集机制、()及信息技术整体控制。

A.信息沟通机制

B.内部报告

C.保密管理

D.外部报告

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