第1题
A.明确具体
B.可衡量
C.可以达到
D.相关性
第2题
第3题
A.真诚原则
B.理解原则
C.服务原则
D.责任原则
E.公平原则
第4题
A.明确流程的客户是谁
B.明确流程的目的是什么
C.树立以客户为中心理念
D.关注结果,基于流程的产出制定绩效指标
第5题
第6题
第7题
第8题
A.即刻核对原则
B.即刻送检原则
C.即刻记录原则
D.及时处理原则
第9题
B.即刻记录原则
C.即刻处理原则
第10题
A.统一标准原则
B.分类管理原则
C.限额管理原则
D.动态调整原则
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