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[判断题]

银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于每季度末向银监会书面报告相关机制运行情况。（)

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发布时间：2022-08-13

更多“银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于每季度末向银监会书面报告相关机制运行情况。（)”相关的问题

第1题

银行业金融机构按每次接到的投诉内容指定一个相对应的分管部门为牵头部门，负责协理处理消费者投诉，并完善相应的投诉处理流程，负责对包括银监会转办投诉在内的所有消费者投诉进行妥善处理。（)

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第2题

银行业金融机构应定期向（)报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。

A.高级管理层

B.董事会

C.股东会

D.监事会

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第3题

湖南银监局在职责范围内受理消费者认为其投诉未得到银行业金融机构妥善处理或对处理不满意的投诉。（)

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第4题

银行业金融机构及其相关工作人员应对在投诉受理和处理工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息予以保密。（)

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第5题

银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件、信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）

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第6题

《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》将投诉分为（)类。

A.金融消费者投诉业务办理渠道

B.金融消费者投诉业务类别

C.金融消费者投诉原因

D.以上都正确

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第7题

银行业金融机构（）等，应按照有关规定问责并上追两级责任

A.在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件

B.因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件

C.银行业金融机构高管人员涉嫌参与的案件

D.经国家有关机构或监管机构检查揭露的案件

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第8题

银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的()，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究高管人员和直接责任人责任。

A.相互关联性

B.相对分开性

C.相对一致性

D.相对独立性

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第9题

自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初15个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料。（）

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第10题

《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，系统应至少满足投诉信息的（）等功能。

A.查询

B.检索

C.汇总

D.分析

E.报表生成

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