麦当劳与肯德基的竞争者有()。
A.好伦哥
B.康师傅饮料
C.德克士
D.星巴克
A.好伦哥
B.康师傅饮料
C.德克士
D.星巴克
第3题
A.是特许经营运营督导管理的常用方法
B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的
C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现,是最真实的
D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题
第4题
1.肯德基在中国的市场环境中如何树立其品牌形象?
2.从案例中可以发现中国特有的环境和特点吗?肯德基等洋品牌是如何开拓并占领中国市场的?
第5题
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁是肯德基的一种传统。
问题:(1)按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量?
第7题
第10题
A.对一定的公司信贷产品有足够的购买力,并能保持稳定
B.有比较通畅的销售渠道
C.竞争者较少或相对实力较弱
D.需求变化的方向与银行公司信贷产品的创新与开发的方向应有所区别