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题目内容
（请给出正确答案）
A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量
B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施
C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升
D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标
答案
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第1题
A.超区件、特殊区域剔除不考核
B.当日签收率=当日24点前(正常签收票数+入库未出库票数+问题件票数)/末端中心当日发出总量
C.若某网点当日签收率为75%，则新KPI该项指标得分为0
D.当日签收率=当日签收量/当日派件量
第2题
A.本外币合一个人卡可在农业银行受理网点预借外币现金
B.本外币合一个人卡可境外预借外币现金
C.商务卡可在境外预借外币现金
D.商务卡可在境内预借人民币和外币现金
第4题
A. 印刷图像从远处看是连续的，因此它是一种连续调的图像
B. 印刷表现连续调图像的最小单元是网点
C. 印刷图像所表现的色彩范围要比电脑显示屏所能显示的色彩范围要小。
D. 如果印刷压力加大时，会使印刷图像的网点扩大率加大
第5题
A.在组织内部通过自上而下地对组织战略进行层层分解后产生
B.基于组织战略目标和竞争要求的各项增值性工作或具体决定性作用的工作
C.来源于特定的程序
D.以组织战略为中心
第6题
A. 印刷图象从远处看是连续的，因此它是一种连续调的图象
B. 印刷表现连续调图象的最小单元是网点
C. 印刷图象所表现的色彩范围要比电脑显示屏所能显示的色彩范围要小
D. 如果印刷压力加大时，会使印刷图象的网点扩大率加
第7题
A.柜员签退分为日间临时签退和日终正式签退
B.营业日间，柜员临时离开柜台时，应做柜员临时签退，退出外汇业务系统。
C.营业终了，柜员上缴尾箱后才能进行正式签退。
D.网点办理业务的所有柜员(普通柜员和综合柜员)全部正式签退后，由普通柜员办理机构签退。
第8题
A．解决临床护理工作中的疑难问题，作出处理决定。不断提升专科护理内涵和质量
B．建立临床护士分层级管理机制，形成传帮带的管理过程
C．及时发现高危高风险因素，实施前瞻性质量控制
D．提高护士长的行政管理能力
第9题
A.职业道德教育与培训是加强职业道德建设的唯一途径
B.职业道德教育与培训有助于提高社会的文明程度
C.职业道德教育与培训有助于培养和提升个人的职业道德修养
D.职业道德教育与培训有助于增强组织的凝聚力、竞争力
第10题
A.荷载的设计值应乘以相应的冲击系数
B.应在一个机位内分别按升降工况和使用工况的荷载取值进行验算
C.应依据实际情况分别进行强度和变形验算
D.防坠装置应与提升装置设置在同一附墙支座上
