客房服务员在工作中要掌握哪些主要的礼仪知识?其礼节要点是什么? - 快问云问答

第1题

关于客房服务员迎候宾客时基本礼仪要求下列说法错误的是（）

A.迎候宾客时要使用问候语“您好”

B.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视

C.迎候宾客时要鞠躬30度

D.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎

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第2题

如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”，有严重的个人主义，甚至不安心工作的情形，管理人员应该注意从（)方面疏导员工。

A.情感的稳定性

B.心境的自我调节和控制

C.杜绝一些不好的情感倾向

D.提高对工作和事业的认同感

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第3题

客房服务员应掌握的服务知识包括哪些方面？

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第4题

对于日常的服务工作，客房部员工在工作中要始终高度重视并切实做好（)保护工作。

A.环境

B.客房

C.安全

D.卫生

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第5题

客人报失，客房服务员要保证迅速敏捷，积极投入到失物的追查案件中（）

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第6题

楼层服务员要正确使用各种洗衣粉，做好客房清洁工作（）

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第7题

楼面服务员每天()前进房检查客房时，留意房内有无客人要洗的衣物袋，洗衣房服务员在下午后()将洗好的衣服送到楼层。

楼面服务员每天（)前进房检查客房时，留意房内有无客人要洗的衣物袋，洗衣房服务员在下午后（)将洗好的衣服送到楼层。

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第8题

为创造一个优雅宁静的客房环境，服务员要（）。

A.每天只宜进一次房

B.尽量减少进房次数，少打扰客人

C.减少不必要的麻烦

D.要经常进房征求客人意见

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第9题

为了既满足客人的特殊要求，又要考虑加速客房周转，服务员在了解当天要清扫房间的状态后，应该遵循怎样的清扫顺序？

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第10题

对挂有“请勿打扰”牌得客房，清扫服务员要（)。

A.敲门进房打扫

B.记下房号暂不打扫

C.与领班一同进房打扫

D.打电话后进房打扫

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第11题

用餐礼仪就是家政服务员不可缺少的一门必修课，以下属于用餐礼仪的是（)。

A.动碗筷用餐的顺序

B.夹菜的顺序和礼仪

C.用餐的动作要文雅

D.添饭的礼仪

E.吃饭时需要吐出剩物的处理

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客房服务员在工作中要掌握哪些主要的礼仪知识？其礼节要点是什么？