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[单选题]

在线客服接待率指标值为（)。

A.85%

B.90%

C.95%

D.99.95%

答案

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发布时间：2022-07-18

更多“在线客服接待率指标值为()。”相关的问题

第1题

客服日常接待时，应将旺旺状态设置为以下哪一种（)

A.在线

B.忙碌

C.离开

D.隐身

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第2题

以下哪一项不是提升留言率指标的方法？（)

A.兜底组确保有接待客服

B.白天有人值班即可

C.开启京小智全自动接待

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第3题

客服的日常工作内容包括哪些？（)

A.在线客服销售接待

B.跟进未下单用户

C.协助完成销售日小结

D.销售案例分享

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第4题

当前客服接待量为100人，有50个顾客的首次回复在30秒内，有50个超过了30秒，那么咚咚首次30秒应答率为（）。

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

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第5题

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

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第6题

语音服务或在线服务接通率是衡量（）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务中心

D.线下服务网点

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第7题

在线接待客服日常跟客人沟通中，以下哪种回复没有触碰店铺禁忌？（)

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

C.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说

D.亲亲，客服最好做到不直接拒绝买家的各种要求，只能用委婉的方式说明拒绝理由

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第8题

商家仓考核promisel履约及时率底线指标值是多少？（)

A.89%

B.90%

C.98%

D.99%

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第9题

商家仓考核揽收及时率底线指标值是多少？（)

A.89%

B.90%

C.95%

D.98%

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第10题

以下的名词解释说法正确的是什么？（)

A.询单——最终转化率：最终付款成功率=最终付款人数*询单人数

B.平均响应速度：本客服对客户每次回复用时的平均值

C.首次响应速度：本客服对客户第一次回复用时的平均值

D.回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数

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