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第1题
客户行使营业厅优先办理权后，应确保星级客户排队等候时间≤3分钟，办理单产品业务时长≤10分钟，如继续办理其他业务，每笔时长≤5分钟；（）
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第2题
根据客户的业务需求和厅店三大区功能区定位，简单业务引导至自助设备受理，销售类业务在销售区受理，复杂、长流程业务及挽留、关怀等引导至服务区处理。（)
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第4题
O2O移动电商情感模式营销的主要内容包括（)。
A.人文关怀
B.利用场景，借势营销
C.情感互动
D.政府关心
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第5题
哪类账户用于区分同一业务类型下需细分交易对手、客户等场景。（)
A.D类科目账
B.A类内部账户
C.B类内部账户
D.产品内部户
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第6题
多媒体流业务属于（)场景。
A.增强型移动宽带(eMBB)
B.海量机器类(mMTC)
C.超可靠低时延(URLLC)
D.以上全部
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第7题
FTP文件下载业务属于（)场景。
A.增强型移动宽带(eMBB)
B.海量机器类(mMTC)
C.超可靠低时延(URLLC)
D.以上全部
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第8题
下列选项，属于应付给客户的对价的是()。
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第9题
以上哪些场景属于交叉销售场景？（)
A.柜员对系统提示优质客户进行一句话引荐
B.扫街
C.理财经理对优质理财客户进行信用卡引荐
D.扫楼
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第10题
以下哪个是正确的客户关系管理过程（)。
A.群发消息—收集客户资料—客户关怀
B.资料积累—划分等级—客户分类—客户关怀
C.客户分类—收集资料—划分等级—客户关怀
D.划分等级—客户关怀—客户分类—资料积累
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第11题
星级客户的手机紧急开机的有效期为24小时（）
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题目内容
（请给出正确答案）
答案
