题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在安排专人处理油品质量投诉并与顾客沟通时，应核实以下哪些信息（)。
A.顾客来油站加油时间
B.有无加油小票、发票
C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致
D.车辆使用情况
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A.顾客来油站加油时间
B.有无加油小票、发票
C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致
D.车辆使用情况
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更多“在安排专人处理油品质量投诉并与顾客沟通时，应核实以下哪些信息()。”相关的问题
第1题
B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
第2题
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
第7题
A.按次序排在第10个患儿后面候诊
B.立即让该患儿提前就诊，并与前10位家长作好解释沟通工作
C.立即注射退热针剂，必要时注射镇静止惊药物，
D.留观察室观察病情，详细向家长交代高热的正确处理方法
E.注射退热针剂后即可让患儿回家
第8题
在原油劣质化、油品清洁化等多重压力下，油品质量的日益严格，不需要轻油进入加氢精制装置处理。()
A.对
B.错
第9题
