题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一个不满的客户的定义。错误的是（）
A.1个不满的客户，会把他的经理告诉10-20人
B.一个投诉不满的客户，背后有25个不满意的客户
C.每一个不满的客户都没有机会再次合作了
D.投诉者比不投诉者更愿意继续与公司保持合作关系
答案
每一个不满的客户都没有机会再次合作了
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（请给出正确答案）
A.1个不满的客户，会把他的经理告诉10-20人
B.一个投诉不满的客户，背后有25个不满意的客户
C.每一个不满的客户都没有机会再次合作了
D.投诉者比不投诉者更愿意继续与公司保持合作关系
答案
每一个不满的客户都没有机会再次合作了
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第2题
第7题
A.一位高尔夫球员在一次比赛中，击出的球打中了一位观众，给这位观众造成了伤害
B.王某对张某很不满，在自己的房间里对其加以咒骂，但并未被任何人听见
C.一个警察在追捕过程中，开枪击中歹徒，使其负伤而被擒获
D.医生给病人动手术，把折断的骨头接上，手术使得病人非常痛苦
第9题
A.信用管理人员应在最快时间内处置客户的中诉，否则将导致问题的升级
B.处理客户的中诉需要由专门的人员负责，其他员工可以刁;必做出反应
C.任何一个小问题都可能造成客户的中诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
D.信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
第11题
A.引导客户去休息室（客户不去休息室去车间观看，提醒客户注意安全）
B.为客户倒第一杯水
C.主动回避客户不满，淡化处理
D.施工期间，客户不在车间，主动告知客户施工前会先做全车检查，预计需5-10分钟
