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[多选题]

制订客户服务的基本理念包括下列哪四项()？

A.要想长期留住客户，秘诀在于让他们满意。

B.客户购买的动机在于拥有产品后的满足感，而不仅在于产品本身好坏。

C.客户只愿意购买两种产品：一是让他满意的产品，二是能解决问题的产品。

D.所有员工都代表公司形象，1%=100%

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发布时间：2022-03-18

更多“制订客户服务的基本理念包括下列哪四项（)？A.要想长期留住客户，秘诀在于让他们满意。B.客户购”相关的问题

第1题

下列哪四项属于客户维护的价值()。

A.实现对客户资源有效的管理和利用

B.合理使用与客户有关的资源

C.扩大企业的销售

D.改善服务，提高效率

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第2题

下列哪四项是服务质量差距分析()。

A.客户期望与管理者对客户期望的认知差距

B.管理者对客户期望认知与服务质量标准差距

C.服务质量标准与实际传递的服务间的差距

D.实际传递与客户感受之间的差距

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第3题

下列哪四项属于“十三五”基本原则的内容()。

A.坚持创新引领

B.坚持强化法治

C.坚持服务发展

D.坚持文化传承

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第4题

企业开展金融营销的任务通常包括分析客户需求、开发金融产品和（)

A.帮助客户决策

B.收集市场信息

C.制订营销策略

D.提供金融服务

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第5题

再生资源包括下列哪四项()。

A.废旧电池及其拆解物

B.废显(定)影液、废胶片、废像纸、废感光剂等废感光材料

C.稀土产品加工废料、废气稀土产品及拆解物

D.废纸、农作物秸秆

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第6题

汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的（)

A.生产组织

B.售后服务

C.销售策略

D.标准制订

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第7题

汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的（)。

A.服务理念规划

B.销售策略

C.生产组织

D.售后服务

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第8题

为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（)管理的相关内容。

A.经营理念

B.客户服务

C.企业宣传

D.企业内部

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第9题

下列属于外币现金池业务的特点包括哪四项()。

A.能够合规开展外汇资金集中运营管理

B.能通过自动委托贷款方式实现集团与成员企业双向资金划拨

C.成员企业账户资金统一归集至集团“现金池”账户，实现内部资金统筹管理

D.能够支持母、子公司大额资金划拨

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第10题

教育现代化是一个国家教育适应社会的现实转化，包括教育四项教育制度，（)，教育方法在内的教育整体转换运动。

A.教育方式

B.教育内容

C.教育理念

D.教育途径

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