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（请给出正确答案）
A.见客户手提重物没有主动询问是否需要帮助
B.对于业主提出需要帮助的要身体力行或寻求他人帮助，不理不管或找借口推脱
C.在现场没有发现可以考核的情形下，随意询问一个门岗安全员及一个巡逻岗对遇见手提重物的客户应该怎么做，不能按服务评价标准回答
D.见安全员经过对不可捡拾的大面积垃圾没有向前台通报
答案
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第5题
A.了解张大姐需要什么帮助
B.鼓励张大姐面对问题并接受社会工作者可以提供的帮助
C.建议张大姐主动与邻居进行沟通
D.向张大姐介绍机构可提供的服务
E.许细了梁张大姐与邻居发生纠纷的原因
第7题
A.各级机构应将相关产品和服务内容、产品和服务提供主体、收费标准、主要权利义务、风险提示等信息，以合理方式完整、准确告知消费者
B.各级机构应按审慎经营要求，严格区分自有资产和客户资产，并采取严密内控措施和技术手段保障消费者财产安全
C.各级机构应积极组织开展各类金融知识普及和宣传教育活动，持续帮助消费者提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力
D.各级机构应依法收集、保存、使用消费者个人信息，避免出现违法采集、过度收集或超范围使用其个人信息的情况
第8题
A.主体提供财务支持或其他支持的意图
B.当期提供支持的类型
C.当期提供支持的金额及原因
D.包括帮助该结构化主体获得财务支持的情况
