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[单选题]

客户骚扰客服人员时（客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法（)

A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见

B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见

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发布时间：2022-06-03

更多“客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()”相关的问题

第1题

客户在A客服定了店铺，又跑到了B客服咨询店铺，哪些情况下B可以跟进客户：（)。

A.店铺描述不符

B.客户要买第二家店

C.A套路的客户

D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)

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第2题

当客服将状态改为“挂起”时，咨询中客户仍可进行咨询沟通。（)

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第3题

对于吸烟、一票两用、多次挂失补等非诚信的旅客，订票时统一播报：“证件号码为×××的旅客暂不能办理订票业务，详情请致电12306客服中心咨询”。（)

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第4题

客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时,若电信有可替代品,应向客户积极推荐电信同类型产品.（）

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第5题

（)是指进入店铺的客户中，没有咨询客服而是直接下订单的客户比例。

A.免费流量转化率

B.付费流量转化率

C.静默转化率

D.咨询转化率

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第6题

下列关于促成快速付款的说法，错误的是（)。

A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成

B.看到“买家未付款”交易状态时，客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因

C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验，促使客户快速付款

D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因

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第7题

客户致电申请调整征信时，客服代表无需判定责任方时，需提交全辖电子工单选择其他类-“非本人行为因素”转由分行核查。（)

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第8题

客服人员在处理投诉问题时，应当抓住客户的（)进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第9题

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

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第10题

原户为个人客户的非户主转户业务，营业员应通过原户名下的其它移动电话号码及系统中登记的联系方式等，与原户联系，如果可以与原户取得联系，必须按转户要求办理（）

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第11题

柜员业务办理过程中如遇其他客户咨询业务或打招呼，适时给予回应或示意，待与其直接交流时向客户的耐心等待致谢（）

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