第1题
A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意耐心倾听、坚持原则,必要时可作一定争论
第2题
第3题
A.简化行政机关内部办理行政许可流程
B.对办理行政许可的当事人提出的问题给予及时耐心的回复
C.为提高某次行政立法的效率,取消了征求社会意见环节
D.在某次执法活动中,因执法人员不足,与该案件有利害关系的公务员没有回避
第4题
A.要提出引导性问题、引起下属思考的问题、与下属意见紧密联系的问题。要提出表达自己不同观点的问题
B.要精力集中地听下属讲话,打消分散注意力的念头,积极概括所听到的信息,并留意需要反馈的信息
C.要把自己放到下属的位置,努力理解下属表达的含义,而不是自己想要理解的意思,对信息的认知要符合下属的本意
D.要客观耐心地倾听下属讲话,不要即刻作出判断,应该在听完后才考虑是否接受对方
第6题
为了使交谈能够顺畅进行,应注意如下几点:()
A注意把发言机会传给别人
B注意倾听
C不要随意打断对方的话
D自己行为受到责疑或询问的人,应耐心解释有关事实和原因,而不应把问题简单踢回去
第7题
A.溺爱型
B.忽视型
C.专制型
D.权威型
第9题
A.无须语言,只要微笑或者点头就可以表示理解和赞同,客气地鼓励客户继续说下去
B.转述
C.客户说不清楚的时候,理财规划师可以问他一些问题,让他换一种说法,帮助理清思路,顺畅地表达出来
D.理财规划师也可以谈自己对问题的看法,不完全顺着客户的意思
E.规划师的想法与客户的不同时,客户不一定能接受,此时规划师不必要考虑客户的理解能力和当时的情绪
第10题
使用正确的倾听方法才能抓住问题的实质,下列属于正确的方法的是()
A耐心
B粗心
C细心
D专心
第11题
A.先让其发泄,然后再耐心解释,并且鼓励其面对现实,早配合治疗
B.一定要与其他人共同做好工作,让患者明白他的存在对家庭有多重要,增强战胜疾病的信心
C.鼓励进行康复训练,增强自理能力,让其与同类康复患者接触
D.护士首先要倾听,然后解释疾病治疗的重要性,并与其相关人员联系,移交工作