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[主观题]

银行与客户之间关于收费的问题已经受到了社会的广泛关注。一种观点认为,银行收费的修改需要与消

费者协商,另一种认为,银行确定收费标准或者单方修改收费条款并不是违反既定合约的一种形式,银行有权自主定价,自主改变服务价格。请评析上述观点并说明理由。追问:你认为农行要在竞争日趋激烈的市场中求得生存和发展,该如何做?

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更多“银行与客户之间关于收费的问题已经受到了社会的广泛关注。一种观点认为,银行收费的修改需要与消”相关的问题

第1题

关于客户通过电话银行系统办理社内转账或行外汇款成功后到网点打印发票的交易处理,以下操作错误的一项是()。

A.前台柜员执行“[630024]补打转账汇款回单”交易

B.输入电话银行密码后选择打印转账/汇款手续费收费凭证

C.当客户需要普通收费凭证时,交易成功后打印“金融业务收入凭证”

D.当客户需要打印发票时,交易成功后打印“金融收入发票”,并执行“[029260]手工销号”交易,将使用的金融收入发票在系统中进行销号处理

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第2题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:你们公司发来短信说是材工费是100元,装完后收我320元,没要路由器,机顶盒连接猫的线也没给我,电源适配器也没给我,说明书我问他了,他说掉车上了,他才拿给我,气人。什么话都不说了,这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实:用户表示费用问题,师傅已跟用户解释,关于网线跟电源适配器,用户称已经给了是自己没有看到,说明书确实是师傅当时落下了没有给用户,对于师傅的服务是否满意,用户也没回应,并称这是你们公司的事,你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备

B.答疑指导不耐烦

C.收费不明确,现场未与客户做好沟通

D.服务态度不好

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第3题

关于生产阶段中环保情况的分析,下列说法正确的是()。

A.随着社会环保意识的增强和环保法律体系的完善,环保问题对银行客户(主要是商业客户)所造成的影响属重要影响

B.在分析客户环保情况时,信贷人员需重点了解的是客户为环保采取的措施及其见效程度

C.在分析客户环保情况时,信贷人员还要了解环境影响评价报告制度、排污收费制度、限期治理结构、行政处罚制度等法律法规

D.信贷人员要详细分析客户生产导致的环境污染是否在国家法律、法规标准以内,以防范客户的法律风险

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第4题

关于代付代缴,以下说法正确的是()。

A.代付代缴业务是农业银行接受付款人的委托,将付款人在银行账户的资金按当期付款人应缴纳的金额在约定的时间划付给收费单位账户的资金结算产品

B.银行自动扣缴方式,要取得付款人的委托,没有付款人委托缴费的,不能办理扣费手续

C.收款单位需与农业银行签订代收费业务协议,并在农业银行开立存款账户

D.客户缴费的银行卡和活期储蓄存折账户应保持足够款项,如因余额不足而未能按时足额扣缴的,银行可以按规定收取滞纳金

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第5题

下列关于加拿大存款保险制度改革正确的是()。

A.引入问题银行特别处置机制

B.增加事前融资规模

C.加强与金融安全网成员之间的信息共享机制

D.稳步推进跨境存款人保护及跨境风险处置协调机制建设

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第6题

关于合同文本的使用,下列说法错误的是()

A.对于多页的合同文本,要在合同上加盖骑缝章

B.自然人在合同上的签章要与身份证姓名完全一致

C.信用社可结合客户要求修改合同文本

D.贷款社(行)应认真解答客户对合同条款提出的问题,避免客户对条款内容产生歧义

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第7题

企业管理者与企业内有组织的群体就工资、福利及工作条件等问题进行谈判,是为了协调()。

A.员工之间的关系

B.领导和下属的关系

C.社会与企业的关系

D.劳企关系

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第8题

We try to make every customer feel that he has been given special treatment.()

A.我们努力,为的是每个客户都享受到特殊的处理

B.我们努力让每位客户觉得自己受到了特殊的照顾

C.我们努力让客户觉得他已经被给予了特殊的礼遇

D.我们努力让每一位客户觉得他已经给予特殊待遇

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第9题

《关于开展供电服务突出问题整治活动的通知》中,计量管理类的工作目标,要杜绝计量装置违规收费,现场装表作业文明规范,客户计费电能表申请校验客户满意率95%以上。()
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第10题

理财凭证按盛京银行重要空白凭证管理办法进行管理,其领用、收费等与我行其他的重要空白凭证相同。个人客户为可认购理财产品银行卡,对公客户即为结算账户。()
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