第2题
第3题
B、4G主副卡老用户最多2张副卡转为畅爽冰激凌5G套餐副卡
C、合约用户合约到期或解除原合约后可变更为畅爽冰激凌5G套餐
D、4G移宽融合产品(固移融合产品)手机成员需退出融合(成员拆分或融合注销)后办理畅爽冰激凌5G套餐,不可以在原有4G移宽融合产品中直接变更为畅爽冰激凌5G套餐;4G移宽融合产品和包含的手机用户也可同时变更为5G移宽融合产品
第4题
第5题
A.与最新流量/语音月包相同,办理合约后额外享受每月礼金返利
B.一次性预存或通过授信可直接到账使用
C.用户可选择一次性预付或通过微信分授信来提前获得全部回馈
D.每期合约结束后系统会自动取消
E.每期合约结束如不取消,则系统也不会自动续订
第7题
A.营业员可以先询问下用户携出原因以及对电信的服务建议,以便后续改进,更好的服务好用户
B.可以说对不起,我们营业厅不能办理携转服务,请你到相关的营业厅咨询,或拨打10000号咨询
C.如果用户有影响携转的业务可以告知用户您不符合携转要求,目前不能办理
D.对于融合套餐的,可通过携出产品先脱离融合套餐、非携出产品重新选择套餐来解决;涉及有协议可以告知用户通过解约后可以办理携出
第9题
A.2021年8月9日起用户要升级5G(含办理迁转5G套餐或订购4升5加装包)后方可享受橙分期、小额信贷补贴合约
B.针对低渗区域客保假融合促活派单用户:平迁5G套餐即可办理橙分期。平迁满足下列任一场景均可:139迁转129叠加10元的云盘;169迁转159叠加10元云盘;109迁转99叠加10元云盘
C.目标用户平迁5G融合套餐,不提档即可参加橙分期合约,已经是5G套餐的用户可直接参加橙分期合约
D.用户在30天内已经做过提档,现到厅要求不提档参加橙分期活动,可以为用户办理,直接为用户受理即可