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[多选题]

投诉受理类型包括：ETC通行费争议、（）、通行异常、（）、发行售后、非ETC收费、（）、其他投诉8类。

A.ETC使用

B.通行费发票

C.服务质量

D.服务态度

E.收费政策

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发布时间：2022-07-29

更多“投诉受理类型包括：ETC通行费争议、（）、通行异常、（）、发行售后、非ETC收费、（）、其他投诉8类。”相关的问题

第1题

涉及退费的通行费争议投诉，经核实与事实相符的应当在结案后及时退费。其中，ETC类退费，由ETC发行服务机构在结案后先行垫付;非ETC类退费，由出ロ省中心在结案后先行垫付，结案后()个自然日内完成退款。涉及金融机构或非银行支付机构的，应协调在个工作日内完成退费。

A.1;2

B.2;2

C.3;2

D.2;3

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第2题

（）应当根据被投诉方给出的最终处理结果回复投诉人说明通行费扣款对应的车辆通行记录明细。

A.收费站

B.收费运营管理单位

C.省中心

D.ETC发行服务机构

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第3题

对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的应在投诉工单处理结果中写明（)、退费金额并将投诉工单转至被投诉方（通行省份)

A.收费站

B.银行

C.被投诉方

D.收费站所属管理公司

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第4题

已办结投诉处理记录信息包括：统一投诉受理编码、投诉号码、受理渠道、受理时间、投诉类型、投诉处理结果、投诉回复时间等。（)

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第5题

ETC交易是指通过ETC账户或ETC卡支付通行费的交易，包括不停车和()两种形式。

ETC交易是指通过ETC账户或ETC卡支付通行费的交易，包括不停车和（)两种形式。

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第6题

ETC卡是面向社会公开发行的可用于交纳收费公路通行费的IC卡，包括储值卡，记账卡和用户卡。（)

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第7题

ETC卡是面向社会公开发行的可用于交纳收费公路通行费的IC卡包括（）和（）。

A.信用卡

B.储值卡

C.记账卡

D.储蓄卡

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第8题

ETC卡：面向社会公开发行的可用于交纳收费公路通行费的IC卡，包括储值卡和（)。

A.记帐卡

B.银联卡

C.OBU卡

D.信用卡

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第9题

如投诉预受理人员无法査询到通行记录时，应当提请投诉人登录本人，或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录，及时提供相关情况作为投诉处理依据。

A.银行账户系统

B.ETC账户査询交易清单

C.收费站收费系统

D.联网中心平台

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第10题

安装ETC车载装置并可正常使用且经出口查验合格的（）免收车辆通行费。

A.鲜活农产品运输车辆

B.执行任务的军车、警车、消防车辆

C.运输联合收割机（包括插秧机）车辆

D.国际标准集装箱运输车辆

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第11题

ETC交易清分是将通行费分配至各通行路段的业务。（)

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