题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
IT服务管理是基于（ ）
A.过程的方法
B.有效的管控措施
C.管理体系的方法
D.质量管理的方法
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A.过程的方法
B.有效的管控措施
C.管理体系的方法
D.质量管理的方法
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第2题
A.过程管理适用于组织的所有部门
B.价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。
C.过程管理基于PDCA循环
D.价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身
第5题
A.有助于事件处理人员基于学到的教训提高技能
B.提供信息用于评判和管理一个组织机构的事件响应能力
C.可以当作工作组建设的基础
D.以上都是
第7题
以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是
a) 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
b) 服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
c) 专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
d) 过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
第8题
以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是
A 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素。
B 服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告。
C 专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
D 过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
第10题
A.沟通管理计划没有被所有干系人使用
B.没有可用的组织过程资产作为估算依据
C.团队的相对估算导致了两种估算
D.使用蒙特卡洛方法会导致不同的估算结果
