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[单选题]

催单的方法有哪些？（)

A.紧迫感

B.假设法

C.鼓励法

D.以上都是

答案

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发布时间：2022-09-25

更多“催单的方法有哪些?()”相关的问题

第1题

遇到咨询投诉单在处理过程中客户有催单现象，处理人员可等到有处理结果后再与客户联系（）

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第2题

常用的跟催技巧有哪些（)

A.把任务事项通过邮件发出时，可用邮件的旗标功能

B.邮件发出后，马上加用电话通知任务负责人

C.过程监控，适当时机给“友好提醒”

D.跟进的邮件尽量携带原邮件基础而发

E.多考虑用电话，邮件更多起证据作用

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第3题

催查件的处理流程是（)。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

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第4题

催单次数超过（)次以上属于投诉处理质量差。

A.5

B.10

C.12

D.15

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第5题

经转局档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发（)，最大查询处理时限不超过2天。

A.查单

B.验单

C.复单

D.催查单

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第6题

当日09:00:00-17:00:00下发的催件工单，责任加盟公司客服应在（)内联系客户进行首响。

A.无需联系

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

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第7题

用户想购买Y1罗马柱送小美盒版本，想要送便携包，我们应该怎么做（)

A.耐心跟用户解释目前送小美盒，暂时没有赠送便携包活动，不同时间不同活动

B.告知用户现在没有赠送小美盒，并且详细的介绍现在所赠送的赠品有哪些好处

C.用户一直纠结并纠缠情况下，可额外申请货到评价晒图后送三角便携包

D.直接告诉顾客不能送，就进行催付并关闭对话框

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第8题

特快邮件直查查单发出()小时后未收到被查局的答复，应催查一次。

特快邮件直查查单发出（)小时后未收到被查局的答复，应催查一次。

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第9题

客户在线催单，沟通中带有辱骂词汇，客服表示：这边向阿姨问好/反弹。此情况属ABC哪级服务事故？（)

A.C级

B.不涉及判责

C.A级

D.B级

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第10题

客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，()状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。

客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，（)状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。

A、未派单

B、已派单

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第11题

顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机，表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示，客服查询后属实，帮其转任务单处理，下列客服流转正确的是（)。

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

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