客户想法与我们想法不同时应打断客户,让他认同我们的想法。() - 快问云问答

第1题

在关注客户和倾听的过程中，理财规划师做出的反应合适的有()。

A.无须语言，只要微笑或者点头就可以表示理解和赞同，客气地鼓励客户继续说下去

B.转述

C.客户说不清楚的时候，理财规划师可以问他一些问题，让他换一种说法，帮助理清思路，顺畅地表达出来

D.理财规划师也可以谈自己对问题的看法，不完全顺着客户的意思

E.规划师的想法与客户的不同时，客户不一定能接受，此时规划师不必要考虑客户的理解能力和当时的情绪

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第2题

当我们面对敌意客户时，应该让客户畅所欲言，要做到不打断，不反击，让客户情感与愤怒得到宣泄；（）

此题为判断题(对，错)。

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第3题

如果患者认为有人在饭里放毒药要害他而拒绝进食，你认为采取下列那项措施不恰当

A.指出病人的这种想法是不对的

B.让病人自己参与准备食物

C.让病人与其他病友一同进餐

D.向病人保证食物无毒，或护士亲口尝试证明

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第4题

面对社交型客户，不正确的处理方法是（)。

A.让他们畅谈自己的想法

B.注重事实，数字

C.要使他们兴奋、有乐趣

D.说说你的观点

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第5题

（)工作的重点是建立客户对销售人员及经销商的信心，并使客户畅所欲言地说出他的在汽车购买中想法。

A.客户开发

B.客户接待

C.需求分析

D.处理客户异议

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第6题

有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（)

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第7题

作为领导者，我们应该尽力想法让别人知道我们非常感谢下属，这也是感恩。（)

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第8题

“沉默寡言型”的客户一般都老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。（)

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第9题

在与客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（)

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第10题

()就是指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。其中秘书常常扮演两者沟通的枢纽与中介。()目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。同时又可以达到管理控制的目的。

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.上行沟通

D.下行沟通

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第11题

在与客户沟通中，我们会出现无意识地打断客户谈话的情况，这样不会干扰倾听（）

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客户想法与我们想法不同时应打断客户，让他认同我们的想法。（)