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在售后工作处理中,由于售后部问题比较急,客服人员最常用的工作,除了千牛,就是电话沟通。()
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第2题
A.对物联卡网络侧满足相关设备规范业务新功能新需求进行评估审核
B.负责物联卡网络问题的投诉及故障处理
C.负责物联卡核心网路局数据管理、参数管理、设备问题管理、日常维护作业要求制定;
D.负责建设和管理物联卡业务售前/售中/售后的网络支撑响应体系
第3题
A.快递员态度投诉
B.售中客服态度投诉
C.售后客服态度投诉
D.卖家态度服务投诉
第4题
关于ITV激活问题通知中规定如下:
(1)ITV是我局提高品牌影响、增加业务收入的重要业务,所有受理的ITV工单只要是用户要求安装的必须()%安装激活,无故不激活按照售中售后管理办法加倍考核,即每部()元。
(2)凡是用户不愿意安装、不使用的,可在用户签字认可的情况下可以()处理,严禁虚假激活处理,对于虚假激活按照售中售后管理办法加倍考核,即每部()元。
(3)当月ITV未激活的如果在次月仍未激活的,将继续考核,直至()为止。
第5题
A.普通商品售后期为确认收货的15天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)
B.直邮直供商品售后期为确认收货的30天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)
C.消费者已经超过了售后期,客户同样可以自主申请售后
D.用户在平台购买商品,即使过了售后期,仍有对应已过售后期的处理流程
第7题
A.完全台流制通常情况下在全年降雨量比较丰沛的多雨地区可以采用
B.不完全分流制适用于城市建设的初期,由于资金的短缺,可先解决污水的排放问题
C.完全分流制满足环境保护的要求,是推广使用的一种方式,但其初期投资较大
D.一般情况下,新建的城市和城市的新建区宜采用分流制和不完全分流制
E.直排式合流制管道的布置就近坡向水体,分若干排出,管渠中的污水未经处理直接排入水体
第8题
A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题
B.售后是指支付后的问题
C.售前是指客户支付前的问题
D.用户未下单咨询的问题都属于售前