题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
企业面对危机的常见处理方法中，正确的是()。
A.与必要的利益关系人进行沟通
B.企业内部人员对外统一口径
C.封锁信息，对批评全面开战
D.回避问题，以其他活动转移公众的注意力
答案
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A.与必要的利益关系人进行沟通
B.企业内部人员对外统一口径
C.封锁信息，对批评全面开战
D.回避问题，以其他活动转移公众的注意力
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第2题
？ 讲一个这样的经历：你正在处理一件非常重要的事情，这时你还得面对一个很大的危机。你该怎样分配时间？打扰是工作中司空见惯的事。过去你用什么办法来对付工作中的打扰？
第3题
A.②③
B.①②③
C.①②④
D.①③④
第4题
A.企业必须树立强烈的沟通意识
B.沟通是企业的生命线
C.及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众
D.沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用
第7题
此题为判断题(对，错)。
第8题
A.危机响应-危机研判-处置程序危机应对-事故处理
B.危机研判-危机相应-危机应对-处置程序事故处理
C.危机应对-危机相应-危机研判-处置程序-事故处理
第10题
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
