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[单选题]

建议不回访工单是指针对()的客户问题,经查证确属客户期望高于公司服务/业务标准,多方努力处理后,仍无法与客户达成一致的,可纳入建议不回访流程,经相应审批流程逐级上报完成审批的工单。

A.有理投诉无理要求、无理由投诉无理由要求

B.有理投诉无理要求

C.无理由投诉无理由要求

D.有理由投诉有理由要求

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更多“建议不回访工单是指针对()的客户问题,经查证确属客户期望高于公司服务/业务标准,多方努力处理”相关的问题

第1题

客户对“建议不回访”工单中的问题,如果客户再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。()
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第2题

省呼叫中心发起的建议不回访一级审批:高级专员/团队经理负责3星及以下客户的建议不回访工单进行审核把关。()
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第3题

工单投诉内容:客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时,网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢,办理的是200M的,但是测速只有100M后台已进行诊断操作,账号不在线,联系客户称未恢复,要求尽快上门检测处理,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容:请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户,用户投诉宽带不能正常使用的问题,技术员经现场核实,移动宽带网络测速正常,该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第4题

以下属于三级投诉的是?()

A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满,且继续追究

B.客户在回访时表明对此前投诉处理结果不认可,且继续追究

C.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉

D.客户直接前往控股集团现场投诉的

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第5题

‏开具账单是指开具并向客户寄送事先连续编号的销售发票,这项功能所针对的主要问题不包括()。‍

A.是否只对实际装运的货物才开具账单,有无重复开具账单或虚构交易

B.是否按已授权批准的商品价目表所列价格计价开具账单

C.是否对所有装运的货物都开具了账单

D.依据已授权批准的商品价目表开具销售发票

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第6题

CSS工单备注高期用户建议不回访,服务单可以放入待反馈不处理。()
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第7题

省市各级处理人员需加强建议不回访工单处理准确性、规范性和合理性,并加强逐级审批把关。()
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第8题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”,现阶段显示为“回访”的情况,则告诉客户问题正在跟进中,请客户耐心等待答复。()
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第9题

工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件,在正式受理前转企业先行核查处理的工单,企业需在5个工作日内及时反馈核查处理情况。()
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第10题

所有投诉工单原则上要求100%全量回访,生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。()
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第11题

投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对()意见与建议。

A.处理结果

B.处理过程

C.处理统计报告

D.受理登记

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