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[判断题]

外呼客户时外呼人员需知晓、了解客户的姓名、号码、身份证号码、家庭住址等信息，以便开展外呼工作。（）

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发布时间：2022-06-17

更多“外呼客户时外呼人员需知晓、了解客户的姓名、号码、身份证号码、家庭住址等信息，以便开展外呼工作。（）”相关的问题

第1题

两次外呼客户未接的（两次外呼时间间隔6小时)，工单可办结，办结时需注明最终回复意见。（)

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第2题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

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第3题

除服务类外呼外，营销外呼需遵循“客户确认”原则，客户确认包括但不局限于：IVR按键确认、短信代码确认等方式。（）

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第4题

外呼促激活名单过程中，座席需让客户去柜台自行激活。（)

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第5题

外呼指标体系设置目的有哪些（)？

A.各地市公司需建立一套完整的外呼指标体系和考核制度，促进电话外呼运营管理水平的提升，保证工作效率

B.保证客户满意度

C.保证电话外呼工作的长期、健康发展

D.有效体现电话外呼工作的价值

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第6题

外呼促激活过程中，客户表示资料录入有误，座席不能在线受理，需指引客户致电96511客服。（)

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第7题

服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据，备注需要包含很多内容，以下哪些内容为必须包含项？（)

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第8题

外呼营销促激活时，面签客户也可以在线激活。（)

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第9题

外呼营销促激活时，非面签客户可以在线激活。（)

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第10题

外呼营销促激活时，客户表示卡片丢失，座席应该先指引客户拨打96511挂失换卡，保证资金安全。（)

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