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[判断题]

《升级投诉处理规范》工信部正式转办工单，做好客户沟通工作，并根据要求升级投诉处理回函报告（）

答案

是

发布时间：2022-12-01

更多“《升级投诉处理规范》工信部正式转办工单，做好客户沟通工作，并根据要求升级投诉处理回函报告（）”相关的问题

第1题

10015升级投诉工单客户有工信部申诉越级倾向，会下发2级预警（）

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第2题

在线公司应进一步加强投诉处理过程监控，对投诉（)以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。

A.超时工单

B.重复工单

C.易引发舆情的重点投诉客户工单

D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单

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第3题

所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件，其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉，要求各公司领导认真审核批准后，以()正式文件方式上报总部。

A.OA

B.OB

C.OC

D.OD

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第4题

工信部工单处理过程需注意的要点（)。

A.及时性

B.规范情

C.真实情

D.准确性

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第5题

工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件，在正式受理前转企业先行核查处理的工单，企业需在5个工作日内及时反馈核查处理情况。（)

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第6题

投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

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第7题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门（包括但不限于工信部、省管局）、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（）

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第8题

对于工单已超时的升级投诉，及时进行督办，并纳入升级投诉处理质量评估环节。（)

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第9题

督办单是指升级单或越级投诉处理过程中，由相关领导批示指导处理单位解决的工单。（)

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第10题

所有工单需24小时内回复优先处理监管投诉预警，严重投诉，升级投诉，催单投诉，超时投诉。这个顺序对吗（）

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第11题

根据投诉的分类，工信部申诉协同处理时限应当为()。

A.24小时

B.12小时

C.48小时

D.36小时

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