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[判断题]

对客户的现场疑问，若不能答复，则需要记录下来作为遗留问题处理，重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。（)

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发布时间：2022-05-15

更多“对客户的现场疑问，若不能答复，则需要记录下来作为遗留问题处理，重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。()”相关的问题

第1题

若客户咨询的政企业务问题超出业务FAQ范围无法解答，接入方式为“分省”则如何处理？（)

A、答复把客户问题记录下来生成咨询工单

B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单

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第2题

评审员现场评审时若发现某一检验原始记录上没有记所用设备，而又在另一检验记录上发现记录表格没有受控编号，则（)

A.该两个不符合项可以合并开成一个不符合项因为都是记录信息不充分

B.该两个不符合项不能合并开成一个不符合项

C.如果在同一份原始记录上发现的可以合并成一个不符合项

D.如果对应的是同一份检测报告上的可以合并成一个符合项

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第3题

拜访过程中维修技师主要负责解答客户对车辆使用和养护的疑问，同时对客户车辆做检修，发现的技术问题现场或者回厂后跟踪处理。（)

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第4题

投标人对开标有异议的，应当在开标现场提出，招标人应（）并制作记录

A.不予答复

B.由评标委员会答复

C.当场作出答复

D.评标后进行答复

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第5题

系统自动检查并反馈客户存在的“全家福线上申请记录”或“定制卡申请记录“，若存在上述申请记录，则

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第6题

投标人或者其他利害关系人认为开标活动违法或者不当的，应当在开标现场向招标人提出异议。招标人应当当场答复，并制作记录。（)

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第7题

在老年人糖尿病社区管理质量评价中需要记录最后一次随访的血糖：空腹血糖达标是指空腹血糖（)mmol/L，若失访则判断为未达标

A.<5

B.<6

C.>7

D.<7

E.>10

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第8题

现场执法遇有记者现场采访可答复：“对不起，我们正在执行公务，不能接受采访;你要了解情况，请找新闻主管部门。”。（)

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第9题

根据《业扩管理细则》，现场情况不具备供电条件时，应按照供电方案答复期限的规定，出具暂缓用电受理通知书，向客户做出解释，并提出合理的措施或建议，取得客户的理解。（)

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第10题

投标人E企业认为K企业的投标报价低于成本，当场提出质疑。招标人口头答复投标人E企业，要求其之后提交相关材料做法正确。由于开标现场有录音录像设施及公证人员，因此该情况无需记入开标记录。（)

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第11题

“次日提出”交易若客户要求撤销交易，可通过电话银行或我行任一网点柜面撤销。柜面必须客户本人办理，办理时需持付款凭证、个人有效身份证件。特殊情况下不能提供付款凭证的，需要提供付款户口号码。（)

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