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[单选题]

呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。

A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%

B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)

C.用户投诉数/处理呼叫数×100%

D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%

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发布时间：2022-06-20

更多“呼叫中心交易质量监测的衡量方法是()。”相关的问题

第1题

不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（)。

A.平均处理时间

B.交易质量监测

C.重大错误率

D.用户投诉率

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第2题

证券期货业金融机构应当在可疑交易发生后的5个工作日内以电子方式报送中国反洗钱监测分析中心。（)

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第3题

可疑交易报告制度是指凡交易金额在规定金额以上的交易，不论是否异常，都要向中国反洗钱监测分析中心报告的制度。（)

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第4题

金融机构应当将涉嫌恐怖融资的可疑交易报告报其总部，由总部向中国反洗钱监测分析中心报送。（）

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第5题

短期内资金分散转入、集中转出或者集中转入、分散转出，与客户身份、财务状况、经营业务明显不符的跨境交易等，我行应向中国反洗钱监测中心提交大额或可疑交易报告（）

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第6题

（)机构及其分支机构负责对金融机构的大额交易和可疑交易报告情况进行监督。

A.反洗钱监测中心

B.银监会

C.中国人民银行

D.反洗钱情报中心

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第7题

可疑交易报告是指在（)客户、户的资金或者其他资产、户的交易或者试图进行的交易与洗钱、恐怖融资等犯罪活动相关时，农业银行依法向中国反洗钱监测分析中心提交的报告。

A.确认

B.发现或者有合理理由怀疑

C.怀疑

D.不确定

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第8题

大额交易报告于交易发生后（)个工作日内向中国反洗钱监测分析中心报告。

A.5

B.3

C.2

D.1

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第9题

可疑交易报告于交易发生后（)个工作日内向中国反洗钱监测分析中心报告。

A.10

B.5

C.2

D.3

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第10题

金融机构有合理理由怀疑客户或者其交易对手、资金或者其他资产与名单相关的，应当采取哪些措施（)

A.立即向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告

B.以电子形式或书面形式向所在地中国人民银行或者其分支机构报告

C.按照相关主管部门]的要求依法采取措施

D.在5个工作日内向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告

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第11题

下列属于座席员服务质量绩效评估的有（)。

A.重大错误率

B.交易质量监测

C.用户投诉率

D.录入率

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