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[多选题]

下面哪些内容是装维上门“两必测、四必查”动作（)

A.测光衰、测网速

B.查/问室内网线规格、PC网卡性能和设置

C.查无线路由器的性能和规格以及位置

D.查WIFI可能的干扰源

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发布时间：2022-08-03

更多“下面哪些内容是装维上门“两必测、四必查”动作（)”相关的问题

第1题

铁通装维上门必做两个100%分别为100%测速、100%推荐智能组网。（)

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第2题

上门施工完工后，装维人还需要填写相关耗材及关键施工场景拍照，三张必传照片（)

A.光猫拍照

B.路由器标签拍照

C.分光器局部图拍照

D.分纤箱盘纤走线图拍照

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第3题

当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在()小时内响应，与用户联系确定(),告知联系号码并在代

当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在（)小时内响应，与用户联系确定（),告知联系号码并在代

理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机，并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作，当天完工的装机单必须在()完成回单。

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第4题

办理有权机关查冻扣业务必须由（)名及以上有权机关执法人员到营业机构现场共同亲自办理，与银行建立快速查询、冻结机制的除外，此类案件将按照特殊情况相关规定办理。

A.一

B.两

C.三

D.四

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第5题

装维人员到客户端工作时，必须在胸前佩戴工号牌，工号牌上应有中国电信标志、（)、所在部门、工号等内容，A面为中文、B面为英文

A.本人照片

B.姓名

C.企业照片

D.价格

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第6题

下列装维服务表述正确的是（)。

A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间

B.除用户另约时间外，应在48小时内上门安装

C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D.除用户另约时间外，装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时

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第7题

对于客户要求上门进行自有电脑组装、路由器的调测等属于非故障类投诉，处理方法为（)。

A.予以拒绝

B.建议用户自行处理

C.代维与客户协商处理

D.派遣装维人员前往处理

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第8题

装维人员上门施工内容主要包括()、()、()、()和()等。

装维人员上门施工内容主要包括（)、（)、（)、（)和（)等。

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第9题

装维人员与客户（)时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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第10题

以下哪些动作是上门必须要做的？（)

A.必服务

B.必查询

C.必算账

D.必复盘总结

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第11题

各渠道（10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等）投诉受理严格执行“每诉必录”（）

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