题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下对于服务质量的几个维度的描述，正确的有（)。
A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制
B.反应性主要取决于员工的态度
C.安全性依赖于员工的能力
D.移情性无法脱离员工的态度和行为
答案
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A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制
B.反应性主要取决于员工的态度
C.安全性依赖于员工的能力
D.移情性无法脱离员工的态度和行为
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第1题
A.高收入群体最看重的是幸福感分布(密度)
B.普通群体最看重的是自由的程度(宽度)
C.高收入群体和普通群体都把生命长度看作最重要的
D.普通群体不看重生命长度
第2题
银行在制作市场定位图时，可选择的维度不包括()
A．技术手段
B．银行实力
C．服务质量
D．信誉
第7题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
A 信息技术服务需方对服务质量提出需求
B 服务供方则交付满足需求的服务
C 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
D 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求。
第8题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
a) 信息技术服务需方对服务质量提出需求
b) 服务供方则交付满足需求的服务
c) 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
d) 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
第9题
A.混合标准量表法最主要的特征在于，所有评价指标的各级标度被混在一起随机排列
B.混合标准量表法是按照评价指标的一定顺序进行排列
C.在确定评价指标之后，分别对每一个维度内代表好、中、差绩效的标度用行为和结果描述相结合的方式加以阐明
D.在实际评价表格中将所有指标的三个标度混合在一起供评价者选择
