我们应该在客户试驾的环节多多鼓励客户，让其将车子的极限试出来（）

第1题

我们应该在试驾的过程中迎合客户静态观摩时的异议，并且加以解决（）

第2题

客户提出异议之后，为了保证安全，在试驾环节应该统统忽略掉（）

第3题

拼多多用户反馈商品质量问题，提供视频，我们客服无法查看，我们可以让客户把视频发到我们的电子邮箱中进行查看。()

拼多多用户反馈商品质量问题，提供视频，我们客服无法查看，我们可以让客户把视频发到我们的电子邮箱中进行查看。（)

A、对

B、错

第4题

拼多多退款可以让客户提供支付宝、微信退款（）

第5题

客户办理好试驾手续签完字后，销售顾问应当直接带领客户上车试驾（）

第6题

以下哪些属于通过非拼多多平台提供的渠道收付款行为？（)

A.客户线上显示不能正常付款，客服提供二维码让客户扫一扫付款

B.客户线上显示订单异常无法付款，客服发送淘宝商品链接让客户付款

C.线上商品显示已经售完，客服发京东的链接让客户下单

D.线上商品显示已经售完，客服推荐店铺内其他商品链接

第7题

客户试驾前需签署《试乘试驾协议》，客户在试驾过程中如果出现违章由客户承担，但是如果车辆出现损伤，客户不用承担责任（）

第8题

我们如何识别客户的订单有没有运费险？（)

A.CCS5-运单查询-服务和费用查看

B.退货包运费是拼多多提供的服务，我们看不到，要引导客户自己在拼多多上看有没有AMIS系统

C.新运单查询系统

第9题

当客户试驾时，不用提醒客户调节后视镜，系好安全带。（)

第10题

作为一名服务专家，若客户反馈以下问题，其中不属于信息类问题的是（)。

A.投诉拼小圈私自收集用户手机照片

B.投诉拼多多有监听用户日常生活的嫌疑

C.投诉拼多多泄露自己的个人信息

D.投诉拼多多活动总是让自己邀请好友助力却不给奖励

第11题

客户如果已经试过驾了，再次到店，不需要安排试驾。以此节约时间（）