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（请给出正确答案）
A.您可以耐心点吗事情急也急不来呀
B.请先别着急，有什么问题慢慢说，我一定会帮您解决的
C.我不知道你在讲什么，请您火气消下去之后再打来吧
D.我现在很忙，请晚一点再打来吧
答案
请先别着急有什么问题慢慢说我一定会帮您解决的
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第2题
A.很害怕，按照对方的话照做，换取清白
B.将信将疑，先将一部分钱转过去，再打回电话确认情况
C.挂断电话，可能是骗子
第3题
A.按照对方要求一步一步操作支付宝
B.很可能是诈骗，询问官方客服，是否存在此事
C.及时向公安机关咨询，并保留好对方相关信息
D.天上不会掉馅饼，怀疑退款一事的真实性
第4题
A.你是否经常感到愤恨或愤怒
B.当你在发怒时通常会发生什么事
C.你是否很容易变得不高兴、焦虑或恼火
D.你是否曾经真的大声叫骂和吵架
E.你是否摔过东西
第5题
A.打断他的话,并予以纠正
B.聆听然后告诉客户公开渠道的市场运作模式及渠道管控等
C.聆听并指出其错误之处
D.利用质问以使他自己发觉错误
第6题
A.谢谢您提出的建议，我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持
B.很抱歉这不是我们负责的区域，您可以给那个区域负责人打电话
C.谢谢您提出的建议，我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员，感谢您的来电，祝您生活愉快
D.您反映的问题不在我们的受理范围内，给您带来不便深感抱歉，再次感谢您的来电，祝您生活愉快
第7题
A.铃响3声以内接听
B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务
C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码
第10题
A.成立
B.不成立
C.视具体情况而定
D.双方协商
第11题
A.今天来电就是解决您费用问题的，给您带来一个福利活动
B.操作成功系统会把您加入到活动当中，您什么都用操作了，系统都会安排好的
C.如引导客户在线操作，须使用固定话术借款成功最快三分钟到您银行卡账户
D.这个活动很重要，您听一下：平台最高额度二十万
