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[单选题]

装维成本管控的手段建设不包括以下哪一项? ()

A.装维人员智能调度

B.投诉预处理手段

C.建立家庭终端管理系统

D.研发新型材料降低装维成本

答案

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发布时间：2023-04-12

更多“装维成本管控的手段建设不包括以下哪一项? ()”相关的问题

第1题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，要有测试结果记录，便于后期（)等工作的开展。

A.APP工单处理

B.短信推送

C.工单质检

D.装维管控

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第2题

家客自维工作中的代维管理不包括（)。

A.对本地区的代维单位进行整体管理和考核

B.对代维公司的内部管理制度、装维质量、报表进行管理和指导

C.具体承担生产配置、业务开通、投诉处理、资源维护、物料使用、现场支撑等生产工作

D.负责督导代维公司为装维人员提供必要的业务技能培训，并获得合理薪酬

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第3题

闭环投诉流程中，（）负责云网业务投诉预处理。

A.地市终调

B.省终调

C.云维护室

D.装维人员

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第4题

中国移动“和优家”智能组网在投诉处理流程中，需要依托现有家庭宽带投诉处理支撑系统，实现智能组网（)等功能。

A.装维态度评价

B.用户投诉拦截

C.工单派发处理

D.处理结果验证

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第5题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，“和优家”投诉处理是在（)等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

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第6题

关于沃家固话，以下说法正确的是（)

A.全家福套餐中，沃家固话与手机通话不计费

B.沃家固话需要联网使用，使用网线连接光猫或路由器完成联网;受理完毕后，联通装维人员负责上门安装调试后方可使用

C.沃家固话无需联通装维人员上门安装

D.智能音箱使用宽带连接，所以沃家固话不产生通话费

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第7题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，恢复测试关键支撑能力要求的质量检测、装维APP等应具备（)等功能。

A.测试验证

B.远程诊断

C.工单回复

D.拍照上传

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第8题

家客代维工作中的关于物料使用不正确的是（)。

A.负责ONU、机顶盒、皮线光缆、网线等主要装机物料的需求发起和跟踪采购

B.承担ONU、机顶盒、皮线光缆、网线等主要装机物料的申领和使用

C.日常管控装维人员使用的各类物料的型号、数量、使用合理性

D.开展物料仓库的物料存放、库存水平、物资安全等具体工作

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第9题

和家固话业务价值不包括哪个方面（）

A.降开通时间

B.提高装维成本

C.提通话活跃

D.提ARPU价值

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第10题

装维物料管理基本原则包括建立“区公司、分公司、代维单位”三级组织管理机制，实现装维物料的全流程管控。（)

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第11题

智能组网服务中，保证投诉工单质量监控要对户进行回访，回访时用户表示未修复/不满意等情况时，应进行工单（),安排装维人员重新上门处理。

A.回笼

B.驳回

C.竣工

D.查询

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