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[多选题]

当客诉发生时顾客情绪高昂我们应当怎样处理()

A.耐心倾听顾客诉说

B.支持顾客部分的观点

C.对顾客提出的问题进行反驳

D.态度强硬与顾客进行沟通

答案

AB

更多“当客诉发生时顾客情绪高昂我们应当怎样处理()”相关的问题

第1题

我们应该如何看待顾客客诉()

A.感谢顾客的心态积极面对,合理跟进处理

B.当做负面事件而有负面的情绪

C.为了避免影响门店小伙伴的情绪隐瞒事件

D.当做一个烫手山芋推给别人处理

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第2题

处理客诉时我们应当保持怎样的心态()

A.-1,责任心、2,同理心、3,平常心、4,初心、5,保护心

B.-1,责任心、2,同理心、3,平常心、4,初心

C.-1,责任心、2,同理心、3,平常心、4,保护心

D.-1,责任心、2,同理心、3,初心、4,保护心

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第3题

在处理顾客投诉中,我们需要使用LAST原则(客诉处理)来进行处理。顾客在向我们表达问题时,我们可以一直不断得插话()
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第4题

在客诉处理过程中,当顾客与商户无法达成一致时,对顾客的所有诉求都可采取先行赔付()
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第5题

若现场客户情绪激动,发生过激行为,应该如何处理()

A.与业主对峙,或冷处理

B.自己直接报警

C.第一时间联系现场客诉组成员

D.将客户带离交付现场

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第6题

记录客诉事件时必须记录以下哪些信息()

A.顾客联系方式

B.事件发生时间

C.事件发生地点

D.事件发生原因

E.问题描述

F.顾客年龄

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第7题

顾客正常买单时,要求打折收银员继续打折(正常用餐,无客诉发生)是否可以进行打折()
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第8题

吊装入户操作指引()
A.强调以顾客需求为先,如异常处理不及时或导致客诉发生,额外费用苏宁不予承担B.床垫未送货入户属于服务红线,一经查实处以 1000 元/单罚款C.吊装作业时应注意作业环境,危险作业需做好现场评估及拍照,并告知用户相关风险,同步 上报总部配送管理部。(人工吊装楼层不得超过 3 层,特殊场景配备安全带等措施,确保自身安全)
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第9题

客诉是指: 顾客对我们有关()或()的问题的反应,包含不限于电话、书面、当面口述等方式,均属于客诉

A.实物产品

B.服务工作

C.商品方面

D.提供服务

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第10题

售后:指顾客购物后,因某种原因到现场投诉时,将由现场首位接待的人员协助其解决,并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则,针对售后出现的客诉处理描述是否正确()
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第11题

潜在客诉是由()进行情绪安抚和解决,解决成功后需要将处理情况和结果记录进(),解决不成功将升级为()

A.C

B.首问责任人

C.一般客诉

D.严重客诉

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