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[主观题]

“企业宽带”的业务质量投诉属于（）投诉。

A、网络类

B、非网络类

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发布时间：2022-10-04

更多““企业宽带”的业务质量投诉属于（）投诉。”相关的问题

第1题

企业宽带与家庭宽带区别（)。

A.提供上行速率保障，品质更高

B.传输质量高，网络时延小

C.服务标准：480(投诉处理4小时、装机8小时、人为责任投诉0容忍)

D.提供多种增值业务，满足多样化需求

E.套餐更实惠，多种档位套餐

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第2题

集中性能管理应用落地手册的有线宽带端到端业务质量分析分册中，家客业务的XDR话单是由DPI话单、（)、家宽投诉预处理系统日志（可选)、资源管理数据提取融合而成。

A.通用话单

B.Radius话单

C.NAT话单

D.BRAS话单

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第3题

以下属于投诉业务类型的有哪些（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.频繁停电投诉

E.电网建设投诉

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第4题

投诉内容中未明确投诉的业务是移动、固话还是宽带，统一选“宽带业务”。（)

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第5题

用户对5G融合套餐中宽带、固话问题进行投诉，办结原因应选择（)。

A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下

B.5G业务-家庭业务

C.固话业务＞网络＞装维服务＞服务态度＞服务态度＞服务态度

D.宽带业务＞光宽网络＞装维服务＞虚假回单＞虚假回单＞虚假回单

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第6题

用户网速慢需要进行光改，但用户所属地区正在进行光改审批，不确定用户地点是否可以进行光改此发的投诉，办结原因应选择（)。

A.宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞局方原因建设不及时＞局方原因建设不及时

B.宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞承诺建设时限内用户投诉＞承诺建设时限内用户投诉

C.宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不准确＞资源不准确＞资源不准确

D.宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞其他＞其他

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第7题

下述属于不明扣费的投诉问题有：（)。

A.企业单方面违约

B.到期转收费业务

C.企业承诺的优惠未兑现

D.二次放号号码未清除原有收费业务

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第8题

在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉，网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后，需在受理故障投诉后（)小时内完成修复。

A.4

B.8

C.12

D.24

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第9题

中国消费者协会根据消费者投诉，从市场取样，进行监督检验，并将结果通过媒介向社会公布，促进生产企业改进商品质量，这种活动形式属于______________。

A.国家质量监督

B.社会质量监督

C.消费者质量监督

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第10题

下列属于A类违规行为的是（)

A.经过客服或相关职能部门核定的有理投诉

B.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务

C.未经客户允许，为客户订购业务或修改业务规则

D.根据本地的相关业务质量监控模型，被判定为低质量业务的销售行为

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