题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪个是售前客服可以处理的场景？（）
A.系统价识失败需要京东客服处理
B.咨询节能补贴的明细
C.安装收费宣传与界面不符需升级处理
D.售后服务单审核超时效
答案
查看答案
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
请输入或粘贴题目内容
搜题
如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.系统价识失败需要京东客服处理
B.咨询节能补贴的明细
C.安装收费宣传与界面不符需升级处理
D.售后服务单审核超时效
答案
更多“以下哪个是售前客服可以处理的场景？（）”相关的问题
第3题
A.实时监控发现有一接待账号挂起，主管现场给予警告处理
B.实时监控发现某客服30秒下降，主管提醒客服要注意自身响应
C.实时绩效作为客服月度数据汇总数据源之一
D.实时绩效的数据比较准确，不必采用咚咚客服个人工作数据
第4题
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
第5题
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第6题
A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题
B.售后是指支付后的问题
C.售前是指客户支付前的问题
D.用户未下单咨询的问题都属于售前
第8题
B.不可以称呼客户为亲，亲亲，需要使用亲爱的，亲爱哒进行替代
C.售前邀评的时候，可以说：您对我的服务满意吗，如果满意帮小客服点个评价哦，别点错啦，记得点击最右边的那个哦。但是千万不要直接和顾客说：您对我的服务满意吗，满意的话记得给个五星评价哦
D.在和顾客聊天的过程中，客服可以适当的带口头禅比如“TM，他妈的”，但是绝对不可以表现出来是辱骂顾客的
E.以上皆错
第9题
B、送到用户家的机器，如果外机冷凝器受损，则可以将机器拉回网点，维修更换冷凝器后二次销售。
C、售前维修需要的备件一个月内无法供应到位的整机可以返厂。
D、送到用户家的机器，如果观察保压检测阀，发现蒸发器可能泄露(检测阀顶针未顶出)，则需要将机器拉回网点检测，确认是蒸发器本身泄露的，可以更换蒸发器做售前维修处理。
第10题
A.网页追踪：实时处理网站活动，实时监控和离线统计分析信息流
B.日志聚合：非常适用于日志聚合场景，多台服务器可以将操作日志批量、异步发送到集群中
C.大数据场景：能够很好地支持离线数据、流式数据的处理，并能够方便地进行数据聚合、分析等操作
D.低功耗、网络吞吐有限、网络质量差的IOT场景下
第11题
A.SSLVPN技术可以完美适用于NAT穿越场景
B.SSLVPN技术的加密只正确应用层生效
C.SSLVPN需要拨号客户端
D.SSLVPN技术扩展了企业的网络范围
