题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
对于咨询类问题,采用“首问负责制”,由受理地负责解答;对于故障类/投诉类问题,移网业务问题由受理省负责处理,固网业务问题由()。
A.归属地负责处理
B.发展人处理
C.受理渠道处理
D.受理人处理
答案
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A.归属地负责处理
B.发展人处理
C.受理渠道处理
D.受理人处理
第1题
A.“柜面服务技巧实用手册”
B.“中国建设银行服务准则”
C.“首问负责制”
D.业务制度
第3题
A.工单由谁发起由谁责回复客户
B.工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复
C.班中回复可由组长申请示忙特殊情况(不补充额外工时)
第4题
咨询工程师根据“十一五”时期我国经济社会发展的主要指标,首先对人口资源环境类指标进行量化,具体包括:森林覆盖率(%)、农村居民人均纯收入(元)、服务业就业比重(%)、耕地保有量(亿公顷)、主要污染物排放总量减少(%)、城镇化率(%)等指标。
问题:
1.简述国内生产总值的概念。
2.在实际核算中,国内生产总值的计算方法有哪几种?根据咨询工程师收集到的数据,计算该地的国内生产总值和国民生产净值。
3.“十一五”时期,我国经济社会发展的主要指标包括哪些类别?
4.该咨询工程对人口资源环境类指标量化有哪些不妥之处?说明理由。
第7题
第8题
A.临床沟通小组对咨询者口头、电话提出的问题,应立即回答
B.如不能立即回答,应告知再次联系的方式,原则上3日内给予答复。
C.对于书面、信函等方式提出的咨询,在咨询者要求时限内给予解答。
D.沟通小组成员不能在规定的时限内解答咨询者提出的问题时,应上报科主任,由科主任负责解答。
第10题
A.科学是客观的,人生观则是主观的
B.人生观问题的解决要依靠中国传统文化
C.科学强调的方法以逻辑与分析为主;了解人生观要采用直觉与体会的方法
D.科学受因果律的支配,人生观则是受自由意志支配的