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[单选题]

所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件,其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉,要求各公司领导认真审核批准后,以()正式文件方式上报总部。

A.OA

B.OB

C.OC

D.OD

答案
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更多“所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件,其中一级客”相关的问题

第1题

信用卡客服系统()是唯一有效的投诉处理渠道,协办单位不得以电话、即时聊天工具、电子邮件等形式回复投诉处理意见与结果。

A.电子邮箱

B.电子工单

C.电子回执

D.电子名单

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第2题

配置专员必须在每类工单的办结时效内(依据服务系统内给出的工单计划解决时间)完成工单的处理并在服务系统内提交办结,超过规定的办结时效未完成办结的租务工单,系统直接升级为投诉()
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第3题

客服对重复投诉的定义是()。

A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任,超过两次以上的投诉工单

B.同一条电路,发生的非客户原因故障投诉次数总和

C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任,超过两次以上的投诉工单

D.同一条电路,在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第5题

有效升级投诉工单处罚责任公司()票。

A.1000元

B.2000元

C.5000元

D.1000元

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第6题

有效升级投诉工单处罚发件加盟公司()/票。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

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第7题

投诉处理组接收委外升级案件,第一时间需做()操作。

A.联系机构督导撤案并通知机构不再跟进处理

B.致电安抚客服

C.提供还款方案

D.勾入前催

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第8题

客服工单哪种类型需要优先跟进处理()

A.咨询工单

B.投诉工单

C.以上都不是

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第9题

督办单是指升级单或越级投诉处理过程中,由相关领导批示指导处理单位解决的工单。()
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第10题

避免投诉工单返单超时,接单后需要:()。

A.注意客户星级

B.注意客户历史工单

C.注意升级预警、多次追加等关键字

D.注意客户情绪,变通处理

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第11题

在线服务公司在新一代客服系统中建立“厅店投诉”标签,对营业厅受理的客户投诉进行系统标识,并要求进行()。

A.集中受理

B.集中查证

C.集中处理

D.集中回访

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