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第2题
以顾客为关注焦点中的“顾客”，包含（）
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第3题
审核的分类按委托方分可分为：第一方审核，第二方审核和第三方审核,该分类方式中第一方、第二方、第三方分别是指（)。
A.外部、顾客、内部
B.顾客、外部、内部
C.内部、顾客、外部
D.内部、外部、顾客
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第4题
连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客，内部顾客指内部员工。（)
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第6题
在CSI理论中，顾客不包括以下部分（)。
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第7题
外部投诉重大违规行为（含顾客、外部资源）当事人最低处于500元罚款（）
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第10题
变更依据《变更管理程序》规定执行，对涉及外部变更的，需向顾客提交“外部变更申请”，待顾客批准后方可执行变更（）
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第11题
影响定价的外部因素有（)。
A.消费人群
B.市场和顾客需求
C.竞争对手价格
D.其他外部因素
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