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[单选题]

投诉案例:上午10点学员家长微信联系校区某某老师确认试听的具体时间,但是老师一直没有回复。中午家长看朋友圈的时候,看到该老师12:00左右有发朋友圈,家长有些生气,老师有空发朋友圈,为什么微信信息却不回复。家长认为服务体验很不好,目前不需要试听课程,课程需要办理退费。根据上述投诉案例,选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项()

A.对问题超过24小时未回复客户提出的问题

B.不能明确给出本校区现有的相关课程的课程安排,专业形象受损

C.未回复客户提出的问题,但在客户可见的社交媒体上发布个人动态

D.对客户的反馈没有针对性,当客户问道学习情况,敷衍回答都挺好的

答案

C、未回复客户提出的问题,但在客户可见的社交媒体上发布个人动态

更多“投诉案例:上午10点学员家长微信联系校区某某老师确认试听的具体时间,但是老师一直没有回复。中午家长看朋友圈的时候,看到该老师12:00左右有发朋友圈,家长有些生气,老师有空发朋友圈,为什么微信信息却不…”相关的问题

第1题

校区与家长联系沟通不到位()
A.从家校服务的管理角度来说,建议学管师多跟学员家长电话微信交流,尤其是电话沟通多矣心孩子目前的生活情况,和学习遇到的困难,及时给学生建议和帮助B.教师可以在规定时间里,给学生进行答疑和交流,提升学生的学习信心C.在课堂中学生回答问题或者学习报告正确率进步的时候,要及时提出表扬和展示,让家长看到孩子的点滴进步,让家长看到老师的用心和付出D.教师及时反馈学生情况
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第2题

为响应疫情防治工作,新东方的老师和员工暂时在家办公,上课期间如有问题可通过哪些渠道与我们联系,我们会时刻在线协助家长/学员解决()

A.微服务公众号

B.咨询热线

C.校区前台

D.校区值班老师

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第3题

家长在登录账号后发现没有学员,怎么办()

A.联系家长,让家长直接新增学员信息即可

B.联系校区查看是否手机号码和系统保留的手机号码不一致,联系行政老师更改

C.联系校区查看是否手机号码和系统保留的手机号码不一致,联系主管更改

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第4题

给家长反馈孩子学习情况的方式有()

A.电话、短信或微信

B.到校区面谈

C.家长会

D.家访

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第5题

下列场景中有需要用到《前台接待表》的有()

A.有非在读学员的电话打来,并留下信息

B.之前预约了Demo课的小朋友来试听了

C.WI上门了一个家长,没有留下电话,但和CC加了微信

D.WI家长没有预约,直接上门来上体验课

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第6题

原本约好周六上午10点到店的客户,结果没来,再次联系最佳时间是当天晚上,()点左右,打电话或微信皆可

A.7-8

B.6-7

C.8-9

D.9-10

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第7题

员工A在微信沟通中与家长引起争执,家长从其他渠道反馈对员工A的投诉,员工A可以悄悄删除微信中引起争执的部分聊天记录,再提供给质检组做举证()
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第8题

疫情期应减少与家长面对面沟通时间,可改为微信、电话等,家长可以在工作时间内随时联系()
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第9题

以下哪几项服务是教师不应该向学员提供的()

A.有偿向有钱的学员提供课后教学及辅导

B.录制高质量的赠课,配合正价课进行宣传销售

C.如果某学员有严重的厌学情绪,可通过辅导老师与学员交流(无偿),以帮助学员

D.在学员微信群中向家长销售自己的书籍或课程笔记(未报备公司)

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第10题

如果关单没关下来我们要做什么()

A.给家长留作业约定下次联系时间

B.收订金才行

C.告知优惠期限约定下次联系时间

D.微信发课程详细资料让家长更好了解伴鱼

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第11题

北京家长积分累计的操作步为:姓名-学员编码-就读年级-联系电话-就读校区-证书提交人(如果是老师提交)-获奖证书-上传照片()
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