题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理,要在()内完成故障处理并进行工单回复。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
答案
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A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
第3题
A.对本地区的代维单位进行整体管理和考核
B.对代维公司的内部管理制度、装维质量、报表进行管理和指导
C.具体承担生产配置、业务开通、投诉处理、资源维护、物料使用、现场支撑等生产工作
D.负责督导代维公司为装维人员提供必要的业务技能培训,并获得合理薪酬
第5题
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
第8题
A.直连ONU单机ping测试网关地址,看是否网络接入段存在质量不稳定情况
B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区
C.此类问题比较复杂,家宽维护人员无法处理,无需现场测试了解情况
D.直连ONU测试,使用WireshArk等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址,然后进行ping和trACert测试分析
第11题
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施