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[单选题]

根据对顾客满意的影响程度不同,可对质量特性进行分类管理,若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为()。

A.关键质量特性

B.一般质量特性

C.重要质量特性

D.次要质量特性

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更多“根据对顾客满意的影响程度不同,可对质量特性进行分类管理,若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为()。”相关的问题

第1题

特采的使用时机有()。

A.该项特采不会影响成品最终的功能及可靠性

B.如果合同中有明文规定如何处置不合格品,须报请客户或其代表指示特采方法

C.经特采放行的原材料

D.成品或半成品不会造成后续过程作业的不良,或是已明确拟定后续作业如何调整使该项特采不会引起后续作业的异常

E.对顾客已明确定义的质量规范,须经顾客同意特采后,才可实施

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第2题

根据口碑效应:一个满意的顾客会引发()笔潜在的生意,一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿

A.6

B.7

C.8

D.9

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第3题

质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。()
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第4题

组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处:()。

A.稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力

B.促成增强顾客满意的机会

C.应对与其环境和目标相关的风险和机遇

D.证实符合规定的质量管理体系要求的能力

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第5题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是()。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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第6题

对顾客满意有重要影响的特性包括产品特性、交付特性和组织特性。()
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第7题

市场调研的必要性主要有()。

A.获得初步信息

B.留住现有顾客的重要性

C.管理人员必须了解持续变化的市场

D.对质量和顾客满意的不懈追求

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第8题

戴维•加文从不同维度对产品质量做了的定义,那么基于用户维度,顾客满意的产品具有好的质量。()
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第9题

ISO90002000版的质量管理体系要求的核心思想是以顾客为关注的焦点,通过有效的过程管理和管理的系统方法,持续地改进质量管理,提供满足顾客要求的产品,并增强顾客的满意程度。()此题为判断题(对,错)。
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第10题

为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务,是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务,由于适用性或使用价值的不同,因而其质量特性也不同。对电视机使用功能的要求是图像和声音清晰、稳定性好等属于质量特性中的()。

A.性能

B.形态

C.可信性

D.安全性

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第11题

在服务行业中,顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距,当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时,才能够使顾客满意,下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施?()

A.某知名手表在广告中说,该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示,长期使用该产品能够让皮肤明显变白,某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品,但是顾客在看其菜单时,发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生,在广告中许诺,只要学生喝了这种营养液,就能够考上大学

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