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[单选题]

下列不属于前厅寻人服务工作程序的是（）。

A.仔细聆听宾客的讲话

B.复述宾客问询内容以便确认

C.若需进一步查询才能找到答案的，请宾客稍等，让主管进行回复

D.若能立即回答的，及时给宾客满意的答复

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发布时间：2022-07-15

更多“下列不属于前厅寻人服务工作程序的是（）。”相关的问题

第1题

一般来说，寻人服务一般由行李员举寻人牌在前厅等公共区域进行。（)

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第2题

下列不属于办理有预订宾客入住手续的工作程序是（）。

A.确认宾客预订信息

B.分配房间及入住

C.提供车辆服务

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第3题

下列有关客务部工作任务的表述错误的是（)。

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门的工作

C.负责住店客人的接待服务工作

D.与客房部的工作任务完全一样

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第4题

行李服务是前厅服务的一项重要内容，简述换房行李服务程序。

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第5题

前厅部服务质量标准的内容不包括（)。

A.服务费用

B.服务程序

C.服务时限

D.服务态度

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第6题

下面属于前厅部业务特点的是（）。

A.业务面广，专业性强

B.遵循工作程序，政策性强

C.信息量大、变化块

D.工作效率高

E.对人员素质要求高

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第7题

以下哪一个不属于前厅服务人员的能力素质要求。（)

A.品行道德

B.服务意识和服务态度

C.身体健康

D.长相出众

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第8题

前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容包括转达客人提出的房内特殊服务。（）

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第9题

客房部为前厅部的对客服务工作提供方便和协助。客房部协助前厅部所做的工作包括：()服务、留言服务、邮件服务、()服务等。

客房部为前厅部的对客服务工作提供方便和协助。客房部协助前厅部所做的工作包括：（)服务、留言服务、邮件服务、（)服务等。

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第10题

下列不属于前厅部职能的任务是（)。

A.销售客房

B.控制房态

C.建立客史档案

D.整理房间

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第11题

对于前厅来说，下列内容不属于计算机房况控制功能的是（)。

A.显示已售出客房状况

B.反映客房维修状况

C.显示待售房状况

D.显示过去一段时间的客房预留状况

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