当我们正在加货时遇到顾客需要服务，应该把工作做完再接待顾客（）

第1题

当个人利益与国家利益发生冲突时，我们应该树立大局意识，服务国家利益的需要，维护国家的整体利益。（）

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第2题

当发现客人喝醉酒正在吐时我们应该等他吐完了在过去，避免吐到我们身上。（)

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第3题

当遇到工作流程不熟悉、关键环节没经验等流程性问题时，我们应该马上有领导汇报（）

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第4题

遇到银行人满为患，业务办理速度很慢，顾客抱怨不断时，该如何应对？（）

A.保安不断巡视、维持秩序，友善提醒大家有序排队，保持安静。

B.和顾客一起发牢骚，抱怨：“对不起，电脑系统不快，我们也没办法呀！”

C.增开窗口，增加人员，加速办理。

D.适当调整工作时间，提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务。

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第5题

服务场景，当顾客多次到店询问商品时，应耐心接待，不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里，我们一定会把您服务好，相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客，不耐烦，不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗（）

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第6题

下列属于精神成本的是（)。

A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金

B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间

C.为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点

D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

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第7题

在撤台是、当有顾客需要服务时需要第一时间回应“您好请稍等（）

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第8题

客服打服务单回访电话的时候遇到顾客反馈异常或者不满意的时候，应该怎么做（）？

A.请求顾客告知不满意的原因，并且衷心致歉

B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管

C.和顾客在电话里面争辩解释

D.感谢顾客的反馈，并且承诺会改进

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第9题

当我们需要检验所获得的样本分布是否符合正态时，我们应该使用（)

A.Z检验

B.t检验

C.F检验

D.χ2检验

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第10题

称量罐头为罐头工厂工作的送货员A，给一家食品公司送了10箱菠萝罐头。每个罐头重量是800克，每

箱装20个。正当他送完了货，要回工厂的时候，接到了从工厂打来的电话，说这10箱中有一箱由于机器出了问题而混进了次品，每个罐头缺50克的分量，要送货员把这箱罐头送回工厂以便更换。但是，怎样从中找出到底哪一箱是次品呢？最需要的当然是秤，可是手边又没有。正在这时，他忽然发现不远的路旁有一台自动称量体重的机器，也就是投进去1元硬币就可以称量一次重量。他的口袋里刚好就有一个1元硬币。当然也就只能量一次。那么他应该怎么充分利用这只有一次的机会，来找到那一箱不符合规格的产品呢？

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第11题

在路边遇到自称来自香港的大学生，因行李丢失有困难，需要我们借钱帮助他，应该立即施以援手，借钱助人。（)

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