题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当电话接通客户无声时，下以哪些处理方法是正确的（）
A.直接挂机
B.不挂电话一直等待客户的回应
C.一直不停地重复报读工号
D.“请问可以听到我的声音吗”重复两次以上无声再挂机
答案
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A.直接挂机
B.不挂电话一直等待客户的回应
C.一直不停地重复报读工号
D.“请问可以听到我的声音吗”重复两次以上无声再挂机
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第1题
A.接通后不出声挂机，下行动结果为“无应答”
B.与客户正常沟通后，下行动结果为“无应答”
C.电话无声30秒后挂机，下行动结果为“无应答”
D.语音播报提醒无法接通，下行动结果为“无应答”
第2题
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
第3题
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
第4题
A.点击咨询选项，选中空闲坐席前需与客户说明，转接需要1~2分钟，请不要挂机
B.点击咨询选项，选中空闲坐席并点击确定，信用卡专员接通后，如已校验客户身份，需主动告知信用卡专员
C.与信用卡专员沟通完毕，即可点击转接，将客户移交信用卡专员进行接待
D.点击咨询选项，选中空闲坐席并直接点击确定，无需与客户说明转接需等待1~2分钟
第5题
A.对于询问过后一直没有回应的电话直接挂掉
B.如果对方使用方言而听不懂时可礼貌的询问是否可以使用普通话
C.对于恶意骚扰电话可以一针见血的批评对方并挂机
D.不管多忙都不要拔下电话线
第6题
A.对于恶意骚扰电话可以一针见血的批评对方并挂机
B.如果对方使用方言而听不懂时可礼貌的询问是否可以使用普通话
C.对于询问过后一直没有回应的电话直接挂掉
D.不管多忙都不要拔下电话线
第8题
第9题
A."1，倾听客户咨询问题，具体地址电话中直接回复，并告知客户5分钟内编辑短信通知你维修网点具体地址
B."1，倾听客户咨询问题，让其客户等待5分钟，并挂机处理
第10题
A.正确下标即可，备注栏可随意填写
B.未回访的客户随意下回访标
C.客户明确拒绝的，不得下A3、A5等待跟进标识，以防引起客户的不满而产生投诉
D.未接通的电话，直接下拒绝标
