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[单选题]

在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的原则()。

A.只需要向中间商调查

B.只需要调查最终用户

C.向中间商和最终用户同样调查

D.分别向中间商和最终用户调查

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更多“在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的原则()。”相关的问题

第1题

在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则()。

A.只需要向中间商调查

B.只需要调查最终用户

C.向中间商和最终用户同样调查

D.分别向中间商和最终用户调查

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第2题

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》,顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查,调查对象要求具有广泛性,即包含代理商,也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。()
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第3题

中国国际航空公司针对不正常航班后的补偿和食宿安排,开展了顾客满意度调查,组织相关管理人员
走访学习某著名火锅连锁餐饮集团提升服务质量的经验,并瞄准全球航空业标杆阿联酋国际航空公司制定了整改方案。中国国际航空公司进行基准分析所采用的基准类型有()。

A.过程或活动基准

B.一般基准

C.竞争性基准

D.顾客基准

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第4题

某超市为了提高服务满意度,募集一批顾客来参与超市组织的讨论活动,这属于()。

A.实验法

B.座谈会

C.观察法

D.拦截调查

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第5题

组织采用基于风险的思维能够()。

A.增强顾客的信息和满意度

B.确保持续提供合格的产品和服务

C.建立积极的预防和改进文件,使组织走上成功

D.以上全部

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第6题

根据ISO9001-2015标准,一个组织质量管理体系的实施的潜在好处为()

A.持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力

B.为提高顾客满意度增加机会

C.证实符合特定质量管理体系要求的能力

D.以上都是

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第7题

国家标准化组织关于全面质量管理的定义()。

A.以质量作为一切工作的核心,通过全员参与的质量管理和控制,以高质量的产品和优质的服务使顾客得到最高的满意度,最终使得企业获取最大的经济效益

B.综合运用各种现代管理技术、专业技术、信息技术以及各种计算手段与方法

C.一个组织以质量为中心,以全员参与为基础的一种管理途径,目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功

D.充分考虑满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务等活动,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量等活动构成为一个有机的整体

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第8题

在对卷烟客户满意度测评中,在“成果利用”阶段,通过对()调查结果的分析,撰写调查顾客满意度测评报告。

A.定性和定量

B.总体和样本

C.定性和样本

D.总体和定量

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第9题

如要调查业主的满意度,则采用实验法为好;如要介绍新的物业服务产品、价格等,则以采用询问法比较好;如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况,则采用观察法较为合适。()
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第10题

消费者在购买商品时,不但希望购买到优质的有形产品,还希望获得满意的无性服务,服务礼仪可以提高顾客服务的满意度,吸引更多的顾客,从而可以有效地提升企业的()。

A.产品质量

B.服务水平

C.竞争能力

D.个人素质

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第11题

简述顾客满意度调查的实施步骤。

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