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[多选题]

存量单宽用户外呼场景的关键点（）

A.一定反复告诉用户不用换号

B.千方百计也要加上微信

C.算全家账

D.以上都不是

答案

一定反复告诉用户不用换号千方百计也要加上微信算全家账

发布时间：2023-02-01

更多“存量单宽用户外呼场景的关键点（）”相关的问题

第1题

回访存量单宽用户，如果用户话费20左右，以下推荐话术正确的是（）

A.我们目前有个政策特别适合您，每个月只需要59元

B.可以两个人一起用10G流量、1000分钟通话，还有免费宽带和免费看电视

C.您看您现在单独宽带35元了，您的话费20多，您家里看电视交的广电费每个月也有20呢，这加一起远远高于59元啊

D.以上不都是

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第2题

公众天翼云盘三个销售场景是（)

A.场景一：存量升级叠加销售

B.场景二：新入网用户同装销售

C.场景三：文件不能共享他人

D.场景四：云回看+天翼云盘打包销售

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第3题

陕西移动2021年工作报告指出，魔百和是（)发展和价值增长的基础，坚持新增线盒同装率不低于目标值，加速存量单宽加装挖潜。

A.流量业务

B.点播业务

C.话费业务

D.增值业务

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第4题

下列关于一拆一装描述错误的是（）

A．一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3，T，T+3月流失用户做比对，若其身份证一致（或政企客户单位名称），则判定为一拆一装（流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机）B．对通过提前报备和申诉免考核审核的，对半清算新装宽带酬金和积分C．手机号码变动认定一拆一装口径：T月同上述第（一）条，手机号码在T-3，T，T+3月分别出现在两个不同的融合套餐，且两个融合套餐中宽带存在一条拆机、一条新装的现象，判定为一拆一装D．针对云宽通一拆一装，对存量证件客户办理云宽通，由于业务原因必须一装一拆办理（如：单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等），不纳入一拆一装考核

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第5题

二季度的关键业绩指标包含哪几项（）

A.新装融合、终端合约、天翼看家

B.宽带入网、欠费追缴、非合约移动单品入网

C.一户一案营销成功数、宽带续约

D.存量用户加约

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第6题

回访存量单宽用户，如果用户话费80左右，以下推荐话术正确的是（）

A.那太合适了，您这话费可以免费用宽带了

B.我们现在还有活动可以免费领摄像头、手机、路由器呢

C.您的微信多少，我加您个微信，拍给您看看，再跟您详细介绍一下

D.以上不都是

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第7题

以下业务允许通过一装一拆的方式进行办理的是1.“LAN”改为“宽带”2.“宽带”和“无承载宽带”互改3.存量证件客户办理云宽通单语音与多语音互转4.“电信-ADSL宽带”改“宽带（）

A.1.2.3

B.2.3.4

C.1.2.3.4

D.1.3

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第8题

用户旅程图要包含以下哪些内容（)。

A.接触点

B.具体场景

C.关键行为

D.痛点

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第9题

小微包看管主体：网格长看管，客户经理协同，主要针对小微集团、弱势场景开展承包，以小微型集团客户为主。负责承包区内的集团保拓与成员保拓工作。成员保拓工作包括：存量成员的保有，成员赢回(包括赢回、漫入、二卡等)、集团成员综合捆绑(包括合约、家宽、统付)、易携用户维系重点工作。集团保拓工作包括：有效小微集团拓展达标，重点信息化产品拓展(如企业尊享计划系列套餐、小微宽带、专线、移动云等)。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

AAU波束及权值参数是5G网络的特性参数，针对特殊场景灵活的配置天线权值也是覆盖优化关键点。（)

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