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[单选题]

天猫、京东接入工单考核的两个及时率指标是（）

A.预约及时率、安装及时率

B.送货及时率、安装及时率

C.预约及时率、上门及时率

D.预约及时率、封单及时率

答案

A、预约及时率、安装及时率

发布时间：2023-07-27

更多“天猫、京东接入工单考核的两个及时率指标是（）”相关的问题

第1题

以下（）平台考核差评率

A.天猫接入

B.苏宁

C.电商接入

D.京东UE接入

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第2题

天猫接入工单，下单日期必须和（）日期为同一天，否则视为不准时，负激励考核

A.安装日期

B.预约日期

C.上门日期

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第3题

倒三角的无法解决工单考核哪些指标（)。

A.及时率

B.解决率

C.满意度

D.是否解决

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第4题

“服务热线”来源单据（）考核快准率，“天猫接入”接入来源单据

A.不会；会

B.会；不会

C.不会；不会

D.会；会

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第5题

月度区域维护质量考核包括但不限于（)、超频断电退服率、发电及时率、上站配合及时率、故障工单受理及时率、故障工单处理及时率、FSU综合离线率、巡检合格率等指标。

A.平均站址断电退服时长

B.断电退服率

C.超长断电退服率

D.App使用率

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第6题

系统工单接入时间：2020-08-0108:10，此工单于2020-08-0208:54来电表示一直无人联系催单，此催单不纳入投诉率考核（）

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第7题

系统工单接入时间：2020-08-0118:10，此工单于2020-08-0208:54来电表示一直无人联系催单，此催单不纳入投诉率考核（）

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第8题

商家仓申请打标必须满足如下哪些条件？（)

A.近4周KPI达标

B.近4周日均单量及POP单量达标

C.监控按照要求接入京东监控平台

D.揽收及时率达标/promise履约率达标

E.每天3张监控截图群里反馈，坚持日清

F.promise配置时间后生产满足1个月

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第9题

在派工后，应该及时和用户联系，可有效规避催单。哪些信息来源要求工程师在钟内回复预约时间（）

A.美的微信

B.美的400

C.最后一公里

D.美的天猫

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第10题

FW200170146306此单于2020-01-0316:42:31接入，用户于2020-01-0317:57:31进行催单，系统下单请求为“1-24小时内（含）未与用户预约服务时间”，此单考核“服务响应不及时率”和“投诉率（）

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第11题

“客户安抚子单”和“客户确认子单”不计入接入型业务故障量，但其处理的及时率纳入故障处理及时率考核。()

“客户安抚子单”和“客户确认子单”不计入接入型业务故障量，但其处理的及时率纳入故障处理及时率考核。（)

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