客户联系客服包裹拒收了,客服该如何处理?()
A.及时给客户处理退款,以免客户投诉,发纠纷
B.淘宝申请退货退款,并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收,只能收到货后在退
D.催退款的不用管,售后会处理
A.及时给客户处理退款,以免客户投诉,发纠纷
B.淘宝申请退货退款,并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收,只能收到货后在退
D.催退款的不用管,售后会处理
第2题
A.留言仓库没有收到货物,打标‘特殊暂停-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况
B.留言仓库没有收到货物,打标‘暂停处理3天-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况
C.与仓库再次确认没有收到包裹后,打标‘全额打款商家-ACS’
D.客服发现买家使用的是上门取件服务,于是打标‘平台处理-ACS'
第3题
A.联系不上乘客,自行离开,再报备客服
B.司机等候超过一个小时,联系不上乘客,可默认订单取消,直接离开
C.通过司机端联系乘客三次以上,并将和已就位的截图发送给客服
D.与租赁公司报备即可
第6题
A.直接让财务退款
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理
第7题
A.联系我行柜面进行修改
B.联系95528客服中心进行修改
C.在网银进行修改
D.撤销后重新发起
第11题
A.由于系统没有触发法政通知商家举证,于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’,先找物流获取签收底单/授权签收证明
B.提供从物流处获取的签收底单,并打标‘全额打款商家-ACS’
C.提供发货物流开具的物流红章证明,并打标‘全额打款商家-ACS’
D.买家说不是他本人签收的,物流说是,不知如何处理,让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’