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A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.客户购买我司保单，00001号保单内有康乐尊享附加守护专家住院费用推广版，客户若要求守护专家退保，客户只要不交守护专家保费即可
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
答案
C、客户购买我司保单，00001号保单内有康乐尊享附加守护专家住院费用推广版，客户若要求守护专家退保，客户只要不交守护专家保费即可
更多“以下说法错误的是（）”相关的问题
第1题
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.业务员来电投诉分公司不退押金，并表示 要投诉到保监会，应记录投诉件
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
第3题
A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可
第5题
A.客户来电可以不需要核实客户姓氏
B.客户来电必须核实客户姓氏（初次来电需核实姓氏写法）
C.不需要核实客户姓氏写法，随便填写即可
D.客户姓氏可以不用写工单中
第6题
A.首次响应客户
B.电联收件员核实迟寄出的原因
C.将核实结果回复客户进行致歉安抚
D.回电寄方解释致歉后客户仍有异议可生成理赔工单
E.工单流转网点核实迟寄出原因
第7题
A.司机刷单，跳单，外挂—客服核实—话术告知—是否扣分（是扣分）—安抚师傅多完成订单提升行为分—结束
B.司机刷单，跳单，外挂—客服核实—话术告知—是否扣分（是扣分）—引导司机前往APP申诉—结束
C.司机刷单，跳单，外挂—客服核实—话术告知—是否扣分（没有扣分）—师傅强烈不接受—话术告知—结束
D.司机刷单，跳单，外挂—客服核实—话术告知—是否扣分（没有扣分）—师傅接受—结束
第9题
A.客户身份以客户说的为准说是发货人就上报发货方无需核实
B.核实客户系统来电是否跟收发货人一致，不一致需要客户提供号码我们核实，提供不上的默认第三方
C.内部同事来电的全部上报异常内部投诉，客户身份选择内部同事
D.客户反馈快递员小车挡门即使是提到投诉也是上报异常
第10题
A.寄方来电，记录运单信息（收寄双方六要素）和寄方反馈情况发起信息不符
B.收方/第三方来电，先引导客户与寄方核实是否发出，如客户表示已跟寄方确认，则记录信息发起信息不符
C.如已有上门收件巴枪记录，超过承诺时效按照时效延误发起，未超承诺时效按照时效需求发起
D.以上说法均不正确
